Qui peut s'inscrire
Les conditions d'abord. Vous devez avoir 18 ans ou plus, ne détenir qu'un seul compte par personne et saisir votre nom réel, votre date de naissance et votre adresse exactement comme sur vos documents. Les jeux d'argent en ligne ne sont pas autorisés partout : vérifiez la réglementation de votre pays avant de vous inscrire. Un deuxième compte ou de fausses informations peuvent entraîner l'annulation des bonus et le blocage des retraits. Le jeu n'en vaut pas la chandelle.
Documents nécessaires pour le KYC
KYC signifie « know your customer », soit « connaître son client ». C'est la vérification par laquelle le casino confirme que vous êtes bien la personne titulaire du compte. Chez Emberluck Casino, elle intervient généralement avant le premier retrait, et vous aurez besoin de :
- Un passeport ou une carte nationale d'identité
- Un justificatif de domicile : une facture d'énergie ou un relevé bancaire datant de moins de 3 mois
- Un justificatif de votre moyen de paiement, si le support le demande
Photographiez chaque page avec un bon éclairage, en veillant à ce que les quatre coins soient visibles. Le nom sur chaque fichier doit correspondre à celui de votre compte, lettre pour lettre. Un scan flou, c'est comme un billet taché à l'entrée : on vous renvoie au bout de la file.
Vérifiez votre compte tôt pour éviter les retards au moment du retrait. Envoyez vos documents le jour de l'inscription, pas le jour où vous gagnez.
Problèmes d'inscription fréquents et solutions
| Problème | Solution |
|---|
| L'e-mail de confirmation n'arrive pas | Vérifiez les dossiers spam et promotions, puis demandez un nouveau lien |
| « E-mail déjà utilisé » | Vous avez peut-être déjà un compte. Réinitialisez le mot de passe plutôt que d'en ouvrir un nouveau |
| Les informations ne correspondent pas à vos documents | Demandez au support de corriger le nom ou la date de naissance avant d'envoyer quoi que ce soit |
| Document refusé | Envoyez une photo plus nette et non recadrée, et vérifiez que le justificatif de domicile date de moins de 3 mois |
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, écrivez au support depuis l'adresse e-mail de votre compte afin qu'il puisse voir où la vérification s'est bloquée. La plupart des problèmes viennent d'une simple incohérence.